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すぐ使える、英語の電話対応集 これだけ覚えればOK!

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仕事中、英語でオフィスに電話がかかってきた。
大切な取引先かもしれません、さすがにガチャっと切るわけにはいきませんね。

大丈夫です。これだけ覚えておけば問題ありません。電話対応の基本フレーズをご紹介します。

英語での電話対応ができるようになる。

心構え。大丈夫、カタコトで問題ありません。

日本人はきれいな英語でないと恥ずかしいと感じることが多いです。
もしそのように感じているのなら、大丈夫です。思いっきりカタコトでも問題ありません!
大事なのは対応することです。相手に誠意は伝わります。気にせずにしゃべりましょう。


英語の電話対応 

会社名、自分の名前を名乗る

Hello, This is Eigo Corporation, Toyota speaking. May I help you?

(はい、英語株式会社です。トヨタがご用件承ります。)

自分の会社、名前に置き換えて覚えておけばこのまま使えます。

担当者につなぐ

外国人「May I speak to Mr. Suzuki?」
(鈴木さんいらっしゃいますか?)


Let me check if he/she is available.
(彼/彼女が対応可能か確認いたします。)


※available 手が空いている、時間がある、→対応できる
※聞き取れなかった場合は、、、
「もう一度ゆっくりとお願いできますか?」
Would you say that again more slowly?


担当者が不在の場合

不在であることを伝える

下記1+2+3を組み合わせて使ってください。
1、 申し訳ございません
I`m afraid,


2-1、ただいま彼/彼女は外出中です。
He/She is not in office now.

2-2、ただいま彼/彼女は対応ができません。
He/She`s not available.


3-1、お電話があった旨お伝えさせていただきます。
I`ll tell him/her you called.

3-2、ご伝言承りましょうか?
would you like to leave a message?


※leaveは残すという意味。
伝言を残しますか?という意味になります。
※Would you like to とDo you want toは同じ意味です。しかしWould you ...のほうが丁寧ですので、大人同士、ビジネスシーンでは丁寧なWould you like to で慣れましょう。


相手の情報を確認する

会社名、お名前を伺ってもよろしいでしょうか?
May I have your name and company name please?


お名前のつづりをお教えいただけますか?
How do you spell your name?


お電話番号をお教えいただけますか?
May I have your phone number please?

念のため、間違いがないか確認させてください。お名前はMs Green、会社名はUS株式会社、お電話番号は012345ですね?
Would you confirm it just in case?
your are Ms Green from US company.
phone number is 012345, right?


電話をきるとき

お電話いただきまして、ありがとうございます。
Thank you for your calling.



日欧EPAが開始されたり、外国人訪日客、外国人労働者がすごい勢いで増えている中、オフィスに外国人から電話がかかってくる機会は増えていくといわれております。このフレーズがあれば大人な対応ができていますので、よかったらお使いになってください。

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